Z pewnością wielu konsumentom zdarzyło się zakupić przedmiot w wadami, które odkryli dopiero po rozpakowaniu danej rzeczy w warunkach domowych. W niektórych sklepach można spotkać przy ladzie kasowej napis, który informuje nabywców, iż reklamacja produktu po odejściu od kasy nie będzie uwzględniana. Jest to jednak mit, ponieważ każdy klient ma do tego pełne prawo, kiedy dany zakup jest niezgodny z opisem, jest nieużyteczny oraz posiada wady, które wcześniej nie zostały dostrzeżone. Reklamacja produktu odbywa się na podstawie paragonu oraz wypełnionego formularzu, który powinien zawierać takie informacje jak: opis znalezionej wady danej rzeczy, dane kontaktowe składającego reklamację, datę zauważenia wady oraz żądania, w jaki sposób klient życzy sobie, aby jego sprawa została rozstrzygnięta. Według prawa sprzedawca ma później 14 dni, aby rozpatrzyć dokumenty złożone przez klienta i wydać odpowiedź.